CSR to skrótowiec, który pewnie nie każdy kojarzy. Za tymi
niepozornymi trzema literami kryje się angielski skrót „Corporate Social Responsability”, oznaczający odpowiedzialność
przedsiębiorstw za ich wpływ na społeczeństwo. Choć aktywność ta nie jest wymagana
przy ich funkcjonowaniu, jest z pewnością pozytywnie postrzegana, co w
przyszłości może przekładać się na dobry wizerunek i zyski firmy.
Istnieje wiele płaszczyzn, na których opiera się CSR. Można
by je długo wymieniać, natomiast jednymi z ważniejszych są prawa człowieka, stosunki pracy, środowisko, sprawiedliwe praktyki
rynkowe, relacje z konsumentami i zaangażowanie społeczne.
W dzisiejszych czasach kładzie się mocny nacisk na ekologię,
dlatego też mnóstwo firm stara się
minimalizować negatywny wpływ swojej działalności na środowisko, co zawsze
cieszy się pozytywnym odbiorem. Temat ten dotyczy w dużej mierze
przedsiębiorstw funkcjonujących w dziedzinie motoryzacji i transportu. Większość producentów samochodów ma w
swojej ofercie model elektryczny lub różnego rodzaju systemy Eco w pojazdach
spalinowych. Głównym celem takich działań jest chęć firm przyczynienia się do
polepszenia jakości powietrza, a także pewnie chcą dopasować się do obecnych
trendów i zwiększyć dzięki temu lojalność wobec konsumentów. Nie ma jednak w
tym nic złego. Liczy się ostateczny efekt, jakim jest zwiększanie ilości
samochodów elektrycznych na polskich drogach. Pozostając w temacie
motoryzacyjnym, warto wspomnieć o firmach
carsharingowych Easyshare i Click2Go, które posiadają wszystkie swoje
pojazdy z napędem hybrydowym. Konsument korzystając z usług tych sieci czuje,
że przyczynia się do działań ekologicznych, a sama firma budzi zainteresowanie
jej produktem i odnosi zyski ze sprzedaży usług.
Niektóre firmy, np. produkujące napoje butelkowane,
umieszczają na etykietach informacje o tym, jak segregować odpady lub opisują różne
ciekawostki związane z ekologią. Takie niepozorne działanie stwarza więź
producenta z konsumentem, który z czasem zacznie utożsamiać firmę z jego pozytywną
aktywnością. Przykładem jest marka Żywiec
Zdrój, która już sześć razy zorganizowała akcję posadzenia miliona drzew.
Oznajmia też, że ich butelki w 100% nadają się do recyklingu oraz że w 2020
roku chcą zebrać i zrecyklingować taką samą ilość plastiku, jaką wypuszczą na
rynek. Są to duże przedsięwzięcia ze strony firmy, które ukazują ich dbałość o
środowisko, co z pewnością będzie miało przełożenie na ilość sprzedanych
butelek wody.
Przykład ten pokazuje, że działania CSR mogą mieć szansę na
większe powodzenie niż zwykła reklama w mediach, która jest dość banalną i
oklepaną formą rozpowszechniania marki i nie działa już tak efektywnie, a
niekiedy nawet zniechęca wymagających konsumentów do zakupu. Kampanie społeczne,
takie jak chociażby wyżej wymieniona Żywca Zdrój, będzie lepiej odebrana przez
klientów niż zwyczajna reklama w telewizji, gdyż da im poczucie, że firma
angażuje się w sprawy społeczne i nie przechodzi obok nich obojętnie.
Konsumenci wówczas, poza samą jakością produktu, będą kierować się również
zaufaniem do tej firmy oraz jej wizerunkiem. Ta zaś będzie mogła cieszyć się
wzrostem konkurencyjności na rynku oraz zainteresowaniem inwestorów.
W CSR ważne jest uwzględnianie oczekiwań interesariuszy i kształtowanie
pozytywnego wizerunku firmy nie tylko wśród konsumentów, ale również
pracowników. Obecnie, przy tak niskim bezrobociu, pracownicy mają pole manewru
i mogą przebierać w ofertach. Wiele z nich z pewnością będzie mieć na względzie
etykę oraz sposób funkcjonowania firmy w sferze publicznej, co może mieć znaczenie
przy wyborze potencjalnego pracodawcy. Im firma bardziej dba o swój wizerunek,
tym ma większe szanse na zdobycie wartościowych, wysoko wykwalifikowanych oraz
świadomych pracowników.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz